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万元保姆也难省心?
作者:广州日报    文章来源:转载    点击数:526    更新时间:2017/3/29 

    近日,一则保姆在雇主家掌掴孩子、强灌米糊的新闻报道,又让家政行业乱象进入大众视野。虽然入行门槛低,但搵工的“三证”却仍然存在造假、花钱买证、隐瞒病史等现象。记者从广州家庭服务业协会了解到,90%的行业投诉来自单干的“黑户”,正规家政公司则直言这行已成“高危行业”,一个“黑家政”和单干“黑户”就能对整个行业造成不小的冲击。

 

资料图片广州日报记者莫伟浓摄

 

乱象:1

身份证可造假,培训证可购买

 

    家政行业从业相对门槛较低,但搵工也要有三张基本证件,即身份证、健康证明以及某类技能培训证。记者从多家家政公司了解到,其中身份证、技能培训证可能存在问题。

 

    “我们公司在面试时会直接询问身份证信息是否造假,因为公司为雇员每人买10万意外保险,5万家庭服务保险,假身份证自然无效。”广缘家政服务中心负责人黎秋珍告诉记者,购买保险本是公司一项福利,没想到还承担了筛掉假身份证的作用,“听到我的说明后,就会有人当场走掉。”

 

    此外有业内人士指出,家政从业人员的培训内容形形色色,没有一个统一的标准,除了比较正规的广州家庭服务业协会,广州市人力资源部门组织的培训,市面上也有不少家政公司认可的培训公司,还有部分学校会提供家政培训。

 

     “一个月嫂就能参加到催乳、产后修复、小儿推拿、月嫂、营养配餐等培训,有证直接影响工资升级,也就催生了证件购买这种非法供需。”广州家庭服务业协会培训项目负责人告诉记者,有不少从业者毫不忌讳地要求花钱购买育婴师、母婴护理员等培训证,并表明其他地方能买到。“我们遇到过不少人连培训都懒得参加,提出直接付学费甚至加倍学费拿证走人。

 

乱象:2

健康证明:可能过期或隐瞒普通体检不可查的疾病

 

    市民邱女士近日从家政公司雇佣了月薪过万元的一名月嫂,当时对方给出健康证明,邱女士本着谨慎起见,带保姆去做了一次全面体检,却查出有梅毒。

 

    据了解,家政公司对从业者要求的健康证明,其体检内容一般包括乙肝、血常规、妇科、胸透等,体检时间在一年之内,要求高一点的公司会要求半年内,“健康证明过期是比较常见的,一个阿姨刚从上一家做完,马上进入下一家,健康证明自然就过期了。”

 

    “妇科也是近一两年才加上。我们公司有一个星级月嫂,其实身体健康报告都是正常的,但雇主做全面的健康检查查出子宫肌瘤。” 一名业内人士透露,家政公司对于从业人员的健康证明要求有自己的“行规”,即考虑从业者的自尊心,“更深度的体检会让从业者感到不适,但如果已经和雇主签订合同,雇主可以自行决定。”

 

    多家家政公司均向记者表示,梅毒、HIV、肺结核等问题,普通的健证明无法给出,检查需要雇主和保姆达成共识后自费另外去做。

 

乱象:3

“阿姨”介入家庭

 

    “阿姨”和家庭成员关系不清,是屡见报端的狗血剧情。“会有一些老人,要找一个女保姆照顾,但我们肯定拒绝的。” 一名业内人士告诉记者,广州地区就有老年客户直接要求“陪睡保姆”,既照顾日常起居,又能在晚上“陪床”。也有市民报料,家中长者因为保姆而导致闹离婚,最后请个保姆,家却散了。

 

    “不要干涉他人家庭关系,在家政类的道德培训中是一定有的。”艾森尔家庭服务中心负责人黄女士表示,正规公司在培训雇员时,会明确告知“不能参与家庭成员内务事”。

 

    “人性很难把控的,我们可以提供培训,但不能窥视到人心。”广缘家政服务中心负责人黎秋珍认为,这类涉及情感的问题,不可能单方面介入就能造成,而且不好监管。  

 

乱象:4

“黑家政”:教唆保姆闹事

 

    “这一行,大家最痛恨的就是‘黑家政’,你看那些极端负面报道,基本都是四个一办公。”广州家庭服务业协会秘书长莫小英告诉记者,真正让“三证”有问题从业者进入市场的,就这这些一张桌子、一个人、一台电脑、一个牌子写上公司名的“黑家政”。

 

    莫小英表示,作为行业监管者,家协听过不少“黑中介”出事走人,教唆保姆及其家人去雇主家里闹事的事迹,甚至让保姆打砸门窗、威胁小孩。

 

现状:1

“阿姨”服务意识差,二胎妈妈选择月子中心

 

     “80%都是二胎妈妈来住月子中心。”天禧家庭服务有限公司阳晴晴指出,这些二胎妈妈集中在35到40岁,第一个孩子已经7、8岁,她们几乎都会聊到一胎时和月嫂的摩擦,“我们也聘用过万元星级月嫂负责夜班,但他们要求的薪水高,脾气也很大。”

 

    “最常见的问题是,月嫂会一直抱着孩子,这样孩子就不会哭。一旦妈妈出月子,月嫂走人,父母就会非常苦恼,孩子不抱就会一直哭闹。”二胎妈妈柳女士告诉记者,月嫂容易忽略孩子,特别是妈妈休息时监控不到的情况下。

 

    广州市家政服务行业商会会长李丽蓉告诉记者,家政行业从业人员随着需求增加,很多星级保姆、星级月嫂在技能上甚至已经超过外佣,但服务意识却很薄弱。

 

现状:2

保姆不好监管,企业招人“买卖兼看相”

 

    毒保姆、保姆打孩子、保姆骗取老人养老金…每一次负面,都给家政行业带来一次冲击,保姆两证可入职,准入门槛低,监管难成为家政公司最头痛的问题,“口碑、信誉,一个负面就能拍死。”一家专做月嫂的公司负责人说:“我们公司不愿意做保姆,保姆培训渠道少,鱼龙混杂,出事的风险大。”

 

     “刚出了保姆掌掴孩子新闻,我们最近每天下班后还要加班开会,讨论怎么应对。” 广缘家政服务中心负责人黎秋珍直言,家政公司简直成了“高危行业”,“我们找人,除了看证、核查信息,还得靠眼力,这叫‘买卖兼看相’。”

 

    黎秋珍告诉记者,除了详细信息核查,公司招人重点还在“话家常”,从聊天中看对方的眼神、手势、语气等,从聊的内容看对方的态度、思维等。“健康状况可以从看三方面,自行去广州市防疫站开出的健康证附有照片,有效期为一年,公司相关工作人员也会带从业者去一级、二级社区医院体检,有效期是半年,证明上会签署公司负责人的名字,此外,雇主可以选择更多自费项目的体检。”

 

现状:3

行业协会:规范、准则多,执行难都是建议、推荐性内容,不具备强制要求

 

数据:从业者约5、60万

 

    记者从广州家庭服务业协会了解到,目前广州家政从业人员约5、60万,已经有95后入行,行业年轻化。广州注册资金一千万以上家政公司13家,两百万以上的32家。

 

    “很多跨界发展,很多房地产、制造业、大型连锁酒店也进入这个行业,可以说前景很好。” 广州家庭服务业协会秘书长莫小英说。据了解,协会此前曾做过调研,2016年家政行业90%的投诉来自单干的“黑户”,广州地区有意向聘请月嫂的家庭占40%。

 

    去年11月,行业协会对部分家政人员进行考核,100道选择题,理论和实操各占50%,合格率仅58%,她强调,这套考题高于国家标准,现在家政从业人员也有了大学毕业生、研究生甚至辞职的公务员。

 

措施:1

准入门槛把控,信息录入详细

 

     “我们是个很啰嗦的行业,这些啰嗦都是为了防范风险。”黎秋珍这样形容家政行业,据了解,每一个正规的家政公司,对雇员都要进行详细的信息录入,家庭成员、常住地址、有多少个孩子、紧急联系人、健康状况,“很多人没填完就走了,抱怨说其他地方都不需要这么麻烦。”

 

    为了防止假身份证,不少家政公司都和公安部门进行过交流,学习怎样鉴别真假身份证,预算低的公司会购买用身份证读卡器,也有公司不惜成本购买数万元的人脸、指纹合一识别器材。

 

措施:2

对客户定期回访

 

    艾森尔家庭服务有限公司表示,会定期派工作人员进行家访,与客户交流,并附带具体表格进行记录,其中包括雇员的专业技能、道德品格以及精神状态,对于阿姨的工作流程也会有简单追踪记录。

 

    广缘家政服务中心则选择直接与雇员沟通,关注“阿姨”最近的家庭状况,孩子的情况,工作是否有压力、是否开心。除了技能培训,公司还会有道德培训,详细地说明进入雇主家庭的礼貌、礼仪。

 

措施:3

行业监管:复查式资格评定

 

    据了解,广州家庭服务业协会对企业资格等级的评定于2012年启动,提出2年后复审的机制,评审完全免费,“防止企业花钱买牌匾,以及拿了牌就把标准丢了等问题,复审保证企业的评定级别可升可降可退出。”莫小英介绍,通过近10年培育,广州家政行业已经慢慢走向成熟,几乎所有问题都发生在没有行业资质的黑家政公司。

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